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玉門市恒翔油脂有限公司坐落于中國(guó)第一個(gè)石油基地――玉門,是生產(chǎn)各類真空油脂和特種潤(rùn)滑脂的專業(yè)公司,集研究、開發(fā)、生產(chǎn)于一體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè),具有幾十年專業(yè)生產(chǎn)真空油脂和特種潤(rùn)滑脂的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

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中石油“微笑”促銷搶占服務(wù)高地

2014-10-30 09:41 來源: 作者:

  “要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住客戶,就要努力把微笑印在客戶心里”,10月21日,中石油濟(jì)南銷售分公司第六期“微笑、跑動(dòng)、開口”培訓(xùn)課上,44名加油站經(jīng)理積極交流互動(dòng),分享現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),第27站“服務(wù)明星”黃露激動(dòng)地說。

  今年以來,濟(jì)南分公司強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,積極開展“微笑、跑動(dòng)、開口”培訓(xùn)并應(yīng)用到實(shí)踐中,激發(fā)員工活力。交流會(huì)上,各加油站紛紛列舉本站的創(chuàng)新舉措,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第70加油站站經(jīng)理朱詠峰表示,他們站通過實(shí)施“跑動(dòng)服務(wù)法”使車輛能夠快到位、快加油、快離去,實(shí)現(xiàn)一輛車加50升油,從進(jìn)站到出站不超過2分鐘,為顧客節(jié)省了時(shí)間。朱詠峰介紹,自己每天除了開會(huì)外,在加油現(xiàn)場(chǎng)工作不少于6個(gè)小時(shí),既減輕現(xiàn)場(chǎng)員工加油高峰期壓力,又了解了員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況及客戶需求,9個(gè)月的時(shí)間該站純槍銷量比去年同期增長(zhǎng)了13%。

  第18加油站則通過加油站管理系統(tǒng)中的客戶信息資料進(jìn)行電話回訪,使300張“睡眠卡”有效“復(fù)活”。員工現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)收集現(xiàn)金和銀聯(lián)卡客戶信息,分班組進(jìn)行溝通,提高卡銷比,提升了服務(wù)水平。同時(shí),第18站還通過設(shè)置友情提示短信,告知客戶周邊路況、當(dāng)日天氣及油價(jià)等信息,與客戶建立了良好關(guān)系。

作者:佚名  來源:中國(guó)石油新聞網(wǎng)